Q: (배송) 주문하고 얼마뒤에 발송되나요?

A: 입금일기준 익일 출고를 원칙으로 하고 있습니다.

    입금확인 후 출고되어 보통 출고된 다음날 수령하실 수 있습니다.

    단, 출고는 익일에 정상적으로 되더라도, 택배사 영업소의 사정에 따라 시일이 더 소요되는 경우도 있습니다.

   익일출고 원칙은 모든 제품에 적용되지만 배송지연 제품의 경우엔 배송지연 공지 날짜에 순차발송됩니다.

Q:(주문) 얼마이상 주문해야 무료배송인가요?

A: 50,000원 이상 주문시 무료배송이 적용됩니다.

Q:(교환/반품) 교환반품정책은 어떻게 되나요?

A:

1) 변심에의한 교환 반품의 경우: 제품 수령 후 택이나 비닐을 제거하지 않은 새 제품상태에서 가능합니다.

이 경우, 교환/반품 사유 메모와 왕복 배송비 5,000원을 동봉해 주시고, 젠니클로젯 홈페이지 게시판 혹은 유선으로 연락주셔서 반품 요청 해 주시면 됩니다.

T.070-8851-1115         

  (제주 및 도서산간지방의 경우 왕복배송비 8000원~ 을 입금해 주셔야 합니다.)

2)제품불량에 의한 교환/반품의 경우::: 제품 수령 후 택이나 비닐을 제거하지 않은 새제품 상태일때,

만약 불량인 제품을 받으신 경우 수령 후 지체없이 (7일안에) 젠니클로젯 콜센터로 연락주신후(070-8851-1115) 반품요청을 신청하시고,

불량 부분과 사유를 적은 메모를 동봉하시고 착불로 보내주세요.

검수팀이 2단계에 걸쳐 제품의 불량여부를 확인하고 고객님께 환불진행을 해드립니다.^^

주의사항:::

1) 가끔 제품불량이 아닌데, 고객님의 마음에 불량이라고 생각하시어 전화없이 보내시는 경우가 있습니다.

    이럴경우 제품불량이 아니라고 판단되면 택배비를 부담하셔야되는 경우가 종종 생길 수 있으니 주의해주세요.

    불량이라고 생각되시면 우선 아래 불량 판단 기준을 적용해봐주시고, 꼭 콜센터나 게시판으로 문의 부탁드립니다^^

2) 보내드린 택배사를 이용하지 않으시고, 우체국 택배 등 타 택배로 착불로 보내시는 경우가 있는데요,

    이럴경우 택배요금 차액부분을 부담하셔야 합니다.

택배는 꼭 콜센터로 연락주신 후 택배사 반품요청을 해주시고, 피치못할 사정이 있으실 경우 먼저 연락 부탁드립니다.

불량 사유 인정이 안되는 경우

1)가방 원단의 주름: 배송박스에 넣기위해 접히는 주름현상은 불량이 아닙니다.

2) 금속자재의 특성상 금속부분엔 약간의 스크래치가 있을 수 있습니다.

3) 부자재 디자인에 따른 지퍼 혹은 잠금 기능의 형태

4) 손이나 헝겊으로 간단히 지워지는 오염, 본드자국 (성실히 검품하고 있으나 사람눈으로 하다보니 약간씩 남을때가 있습니다)

5) 고객님께서 수령 후 다른제품이나 옷등과 마찰에 의해 생기는 이염현상 (특히 밖을 컬러의 의류 와 데님 가방을 착용하실 땐 주의해주세요)

6) 택을 제거 후 사용한 흔적이 있는 제품.

7) 가방 원단의 특성에 따라 약간의 냄새가 날수 있습니다.

8) 모니터와 실제색상의 차이는 화면해상도에 따라 다를 수 있습니다.

Q: (세탁/보관) 가방에 이물질이 묻었어요. 더러움을 제거하는 방법이 없을까요?

A:

1) 부분오염 : 시중에 판매하는 클렌징 티슈로 오염 부분을 가볍게 닦아 주세요.

*주의: 염색이 돼 있는 천가방의 경우 너무 세게 문지르면 물이 빠질 수 있으니 주의해 주세요

2) 전체오염 : 밝은 색 천가방을 오래 사용 할 경우엔 여기 저기서 때가 묻어 더러워 질 수 있습니다.

중성세제를 푼 미지근한 물에 눌러 오염을 빼주시고, 수건으로 눌러 물기를 제거 후 그늘에 뉘여 말려주세요.

*주의: 천가방이라고 해서 물에 담가 비벼서 빨래를 하시면 염색물이 빠지거나, 안쪽의 심이 망가져 가방모양이 뒤틀릴 수 있습니다.

또한 말릴때 직사광선이 드는곳에서 말리시면 가방 모양이 변형되거나 줄어들 수 있으니 주의 부탁드립니다^^

그밖에 궁금하신 세탁 및 보관 방법에 대해서는 젠니클로젯 콜센터 나 게시판에 문의주시면 성실히 답변드리겠습니다^^